FAQ

Puoi concludere gli acquisti su ScippoStore.it pagando con i seguenti metodi: Carta di credito Bonifico PayPal L’ordine verrà evaso solo ed esclusivamente alla ricezione e accettazione del pagamento da parte di ScippoStore. Successivamente, riceverai un avviso tramite e-mail dell’approvazione dell’ordine. A. Carta di credito Selezionando il pagamento tramite carta di credito, il metodo più rapido, dovrai inserirne gli estremi prima di convalidare il carrello. Importante: dopo la convalida del carrello, potrebbe arrivare una richiesta di autenticazione per finalizzare l’acquisto. Si tratta di una procedura legata alla banca, messa in atto nell’ambito delle misure di protezione regolamentate dalla normativa europea. La procedura è molto semplice! Per autorizzare definitivamente il pagamento, quindi l’ordine, sarà necessario autenticarsi tramite un codice ricevuto per SMS o dall’app della banca (impronta digitale, riconoscimento facciale, codice univoco, password, ecc.) Una volta completata l’autenticazione, l’acquisto è autorizzato e l’ordine viene elaborato. B. Bonifico bancario Dopo aver scelto questa modalità di pagamento e aver confermato il carrello, riceverai un’e-mail contenente l’IBAN da utilizzare per effettuare il bonifico, il numero di transazione e l’importo esatto da corrispondere. A questo punto sarà sufficiente emettere il bonifico indicando nella causale il numero di transazione. Ti invitiamo a inviare l’importo esatto mostrato nell’e-mail. In caso di errori, potrebbero verificarsi ritardi nell’elaborazione del pagamento e nei tempi di registrazione dell’ordine. Occorreranno 2 o 3 giorni lavorativi per la ricezione del pagamento. Queste tempistiche sono necessarie per il sistema bancario e non dipendono dalle procedure di gestione di ManoMano. Una volta ricevuto il pagamento, e dopo aver verificato che l’importo sia esatto, la convalida dell’ordine avverrà entro un giorno lavorativo aggiuntivo da parte del team di ScippoStore. Trascorsi i tempi di elaborazione, vale a dire oltre i 5 giorni lavorativi, qualora l’ordine non sia ancora stato elaborato, fai clic qui per reperire tutte le informazioni; il bonifico potrebbe essere bloccato. Ricorda: Se hai convalidato il carrello scegliendo questo metodo di pagamento, ma desideri cancellare l’ordine o modificare proprio il metodo di pagamento, sarà sufficiente non inviare il bonifico e ignorare le e-mail e gli SMS di sollecito. Non è prevista nessuna procedura poiché l’addebito non avverrà. Le transazioni non saldate 1 mese dopo la convalida del carrello verranno annullate automaticamente. Ci appoggiamo al nostro partner Stripe per la ricezione dei pagamenti tramite bonifico. Il conto corrente fornito è riservato esclusivamente a te e ci consente di rendere sicuro il link tra pagamento e ordine. Questo conto individuale è domiciliato in Germania (identificabile tramite i due caratteri DE delle coordinate bancarie comunicate). Non è prevista alcuna commissione per bonifici effettuati nel circuito SEPA in uscita da un conto corrente italiano in valuta Euro. Per qualsiasi dubbio sull’emissione di un bonifico SEPA, non esitare a contattare il tuo referente in banca. Tuttavia, l’aggiunta di ScippoStore come beneficiario di pagamento, che verrà identificato come un utente internazionale tedesco, potrebbe comportare l’addebito di commissioni bancarie, indipendenti dalla volontà di ScippoStore. Non esitare a contattare il tuo referente in banca. Qualora la banca ti chiedesse un indirizzo postale da fornire per la convalida del bonifico, significa che si tratta di un bonifico internazionale a pagamento. C. PayPal Per utilizzare questa modalità di pagamento, occorre essere titolari di un account PayPal. Dopo la convalida del carrello, selezionando questa modalità di pagamento verrai reindirizzato sul sito di PayPal per effettuare l’accesso e confermare il pagamento. Al termine della procedura, l’ordine verrà approvato da ScippoStore. PayPal autorizza soltanto il pagamento istantaneo e non è possibile suddividere l’importo in tre rate.

Caro cliente, siamo coscienti del fatto che la propagazione del Covid abbia avuto delle forti conseguenze sul vostro quotidiano. Teniamo a ribadire che continuiamo a prendere tutte le precauzioni necessarie al fine di garantire la tua sicurezza e quella di tutti i nostri partner. Su questa pagina potrà conoscere tutte le disposizioni che abbiamo messo in atto. 1. Situazione attuale Il Governo ha reso noto, tramite decreto DPCM dell’11 marzo 2020, quali attività commerciali devono restare chiuse e quali possono invece continuare ad operare. Le spedizioni e le attività legate al Brico, DIY e fai da te continuano ad essere garantite. ManoMano si impegna dunque a garantire il regolare svolgimento di tutte le sue attività e per continuare ad offrirle - nel limite del possibile - la migliore esperienza possibile per accompagnarla nella realizzazione dei suoi progetti per la casa, giardino e fai da te. Può continuare ad effettuare tutti i suoi acquisti ed ottenere la migliore assistenza pre o post vendita possibile attraverso il suo account o contattando direttamente il nostro Servizio Clienti, disponibile 7 giorni su 7 via email, chat o al telefono: Dal lunedi al venerdi : dalle 8h alle 20h Il sabato : dalle 9h alle 18h La domenica: dalle 9h alle 15h 2. Tutte le informazioni utili relative al nostro catalogo e ai vostri ordini I nostri collaboratori sono in contatto quotidiano con tutti i nostri partner al fine di prendere le decisioni più tempestive e proattive possibili, se necessario. Misure sulla disponibilità prodotti e catalogo Abbiamo già identificato i nostri partner commerciali che non sono in grado di mantenere una normale attività, totale o parziale, in modo da ritirare tempestivamente i loro prodotti dal nostro catalogo. Abbiamo chiesto a tutti i nostri partner commerciali che non potranno garantire la corretta esecuzione degli ordini nonostante le nostre disposizioni, di non procedere alla spedizione e di effettuare il rimborso. Misure sulle spedizioni e consegne ordini Le consegne dei tuoi ordini vengono effettuate normalmente. Siamo in contatto costante con i principali corrieri e trasportatori nazionali ed internazionali in merito all’evolversi della situazione di potenziali blocchi o zone non servite. Informazioni riguardanti il reso prodotto a seguito di un diritto di recesso Per ovviare alla limitata capacità di tutti a spostarsi e muoversi normalmente, abbiamo deciso di adattare le tempistiche riguardanti il reso dei prodotti nel caso voleste esercitare il vostro diritto di recesso. Per tutti gli ordini eseguiti tra il 1 marzo ed il 30 aprile 2020 e per i quali una domanda di reso e rimborso é stata fatta nei termini previsti dalle CGV, il cliente avrete fino al 30 maggio incluso per effettuare la spedizione di reso. Questa data limite è suscettibile di modifiche nel caso le misure di restrizione siano estese per un periodo maggiore del previsto. Per informazione, il periodo legale per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dalla data di consegna del prodotto acquistato. Ciononostante, essendo ogni commerciante libero di allungare questo periodo, si prega di fare riferimento alle Condizioni Generali di Vendita del commerciante in questione per conoscere con precisione la durata del periodo di diritto di recesso. Tutto il team ScippoStore resta attivo e mobilizzato in questo periodo, al fine di rendere il suo periodo di “confinamento” un po’ meno difficile: volenti o nolenti, abbiamo del tempo a disposizione, cerchiamo di approfittarne e prendete cura di voi stessi e dei vostri cari!

Ho cambiato idea, non desidero più il mio prodotto (recesso) Informazioni utili Quali sono i tuoi diritti? Per chiedere di restituire il prodotto: hai a disposizione 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione della merce per esercitare il diritto di recesso. Trascorso questo periodo di tempo, il commerciante sono sarà più tenuto ad accettare la richiesta di restituzione. Per restituire il prodotto dopo aver inviato richiesta di reso: hai a disposizione ancora 14 giorni di calendario a partire dalla data di richiesta di reso per rispedire l’articolo. Quali sono le condizioni per esercitare il diritto di recesso? L’articolo non deve essere stato utilizzato e deve essere restituito all’interno della confezione originale, in buono stato, idoneo a essere nuovamente messo in vendita. In assenza di tali condizioni e nel caso in cui l’articolo sia stato restituito al commerciante, il rimborso sarà parziale o del tutto assente. Chi si fa carico delle spese di restituzione? In caso di recesso, le spese di restituzione sono a carico tuo. Ho rifiutato il pacco durante la consegna (recesso / anomalia) Sei libero di scegliere il corriere che preferisci per restituire l’articolo. Per aiutarti a espletare questa procedura, ecco alcuni consigli: POSTE ITALIANE: Cerco il punto di consegna più vicino Scelgo il metodo di invio Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo) Deposito il mio pacco al punto di consegna scelto UPS: Troverai qui la procedura da seguire per poter inviare il pacco tramite UPS. Potrai calcolare qui i dettagli e le tariffe in base alla spedizione. Seleziono il peso del mio pacco Inserisco l’indirizzo del mittente e del destinatario Preparo il pacco scegliendo un imballo adeguato (utilizzando l’imballo originale se le condizioni ne permettono il riutilizzo) Scelgo un’agenzia di deposito dove organizzo un ritiro a pagamento PaccoFacile: ti permetterà d’inviare un pacco da una sola interfaccia approfittando di tariffe negoziate con i più grandi corrieri italiani (TNT, Fedex, Bartolini…) Come avviene il rimborso? Il rimborso avverrà soltanto dopo alla ricezione del pacco da parte del commerciante e in seguito all’ispezione per verificare le condizioni della restituzione. Riceverai un’e-mail non appena il rimborso è stato emesso. Informazioni importanti Non inviare la merce prima di aver ricevuto la risposta del commerciante tramite e-mail (tranne nei casi di un pacco standard gestito in Self-Return); la mancata risposta potrebbe ritardare significativamente l’elaborazione della tua richiesta o perfino bloccarla. Non dimenticare di chiedere al corriere una ricevuta di presa in carico con tracking del pacco per fornire al commerciante una prova della spedizione. Analogamente, così facendo potrai seguire il trasporto dell’articolo fino alla ricezione nei magazzini del commerciante. Se il reso è stato effettuato senza monitoraggio del pacco e il commerciante non riceve la merce, purtroppo non ti sarà possibile ottenere il rimborso. Ho ricevuto un prodotto rotto / incompleto / non conforme Siamo spiacenti per questa situazione! Cercheremo di trovare rapidamente una soluzione, ma in questo caso devi aprire una richiesta di assistenza post-vendita. Importante Informazioni essenziali per l’elaborazione del reclamo: Scatta delle foto dell’anomalia (in caso di prodotto incompleto, occorreranno una foto dell’etichetta incollata sul pacco e delle istruzioni di montaggio da cui si evince il pezzo mancante); Non gettare l’articolo; Non effettuare alcuna riparazione; Procedura da seguire In fase di compilazione della richiesta, ti preghiamo di specificare nel dettaglio il problema riscontrato, di fornire delle foto e di illustrare la soluzione desiderata per risolvere la controversia: Entro 48 ore lavorative riceverai una risposta contenente le informazioni relative alla presa in carico della richiesta. Nel frattempo, ti consigliamo di monitorare la casella di posta elettronica in entrata e la casella di posta indesiderata. Come avverrà il reso del prodotto? Le spese di restituzione sono a carico del commerciante. La restituzione dell’articolo può avvenire seguendo una delle seguenti soluzioni: Etichetta di restituzione prepagata: l’etichetta dovrà essere incollata sulla scatola del prodotto prima di consegnare l’articolo in un Punto di Raccolta; Ritiro a domicilio: occorrerà concordare una data affinché il corriere incaricato dal commerciante possa venire a ritirare la merce. Cosa posso chiedere? Per ogni articolo che presenta un’anomalia, puoi chiedere una soluzione fra le seguenti: Sostituzione del prodotto; Rimborso; Invio dei pezzi mancanti; Iniziativa commerciale; Ricorda: La scelta verrà presa in considerazione dopo l’analisi del reclamo, sulla base delle condizioni legali del commerciante; Nel caso in cui l’ispezione tecnica dovesse confermare un difetto di fabbrica, la normativa consente al commerciante di privilegiare la riparazione o lo scambio del prodotto, anche se richiedi il rimborso. Qualora il commerciante non fosse in grado di garantire una delle due opzioni, verrà emesso il rimborso. Se desideri il rimborso, il commerciante ha il diritto di considerare la richiesta come un recesso e dedurre le spese per la restituzione dall’importo rimborsato. Ho rifiutato il pacco durante la consegna (recesso / anomalia) Se il rifiuto è conseguente a un recesso (cambio di idea in merito all’acquisto) Nel caso di un recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico e verranno scalate automaticamente dal rimborso, anche se le spese di trasporto iniziali erano gratuite. Il rimborso sarà effettivo dopo la ricezione dell’articolo nei magazzini del commerciante e successivamente all’ispezione delle condizioni generali. Se il rifiuto è legato a un’anomalia constatata sull’imballaggio del prodotto In questo caso, le spese di restituzione saranno a carico del commerciante. Per ulteriori informazioni sulla gestione del servizio post-vendita, ti invitiamo a consultare questo articolo. Chi si fa carico delle spese di restituzione? Segui Qualora avessi cambiato idea e desiderassi esercitare il diritto di recesso Nel caso di un recesso, le spese di restituzione saranno a tuo carico. Hai accettato la consegna dell’articolo La gestione del pagamento avviene direttamente con il trasportatore. Il rimborso emesso dal commerciante sarà intero ed equivalente alla somma spesa in fase di acquisto. Per conoscere la procedura da seguire per organizzare la restituzione dell’articolo, ti invitiamo a consultare questo articolo. Hai rifiutato l’articolo durante la consegna del corriere Le spese di restituzione saranno automaticamente scalate dall’importo del rimborso non appena verrà emesso dal commerciante. Nel caso in cui avessi riscontrato un’anomalia di prodotto durante la ricezione (senza utilizzo) Le spese di restituzione saranno a carico del commerciante. Hai accettato la consegna dell’articolo: per ulteriori informazioni, consulta questo articolo. Hai rifiutato l’articolo durante la consegna del corriere: per ulteriori informazioni, consulta questo articolo. Nel caso in cui il prodotto non funziona o non funziona più dopo uno o più utilizzi Le spese di restituzione saranno a carico del commerciante. Come sarò rimborsato/a? Segui Sarai rimborsato/a con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Se hai pagato con carta di credito, sarai accreditato/a direttamente sul tuo conto bancario e riceverai il rimborso entro 48 ore lavorative. Se hai fatto il pagamento mediante bonifico, il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario. Riceverai un formulario di rimborso per e-mail da compilare con il tuo IBAN e BIC. Una volta ricevuto il formulario compilato, sarai rimborsato/a entro 6 giorni lavorativi.

Località di spedizione Tutto il catalogo disponibile su ScippoStore.it può essere spedito nel territorio italiano, isole comprese. Modalità di spedizione Le modalità di spedizione possono essere: standard a domicilio express Acquistando vari prodotti, è possibile che la vendita sia gestita da commercianti differenti. Per questa ragione, potremmo suggerirti diverse modalità di spedizione con corrieri differenti. Spese di spedizione Alcuni articoli vengono spediti senza alcun costo di spedizione. Per altri, le spese di spedizione indicate nella scheda prodotto possono variare a seconda dei criteri seguenti: Modalità di spedizione: generalmente la spedizione express ha un costo più elevato rispetto alla spedizione standard. Quantità ordinata: acquistando più di un pezzo dello stesso prodotto, i costi possono essere maggiori per via dell’aumento del peso e del volume. Numero di commercianti coinvolti: nel caso in cui i prodotti desiderati siano venduti da commercianti diversi, ciascuno di essi propone le sue modalità di spedizione (luogo e tariffa). Zona di spedizione: i costi possono aumentare in caso di spedizione verso determinate isole. L’importo delle spese di spedizione può inoltre subire variazioni legate a fattori esterni quali, per esempio, la modifica della tariffa da parte dei corrieri.